「操作画面の真ん中に『支払い方法を選択してください』と大きく出ているのに、なぜお客様は虚空を見つめ、あるいは手元の財布とだけ向き合っているのか？」 これはセルフレジに立つ誰もが一度は抱く、そして永遠に解決しないように思える悩みです。しかし...

セルフレジの監視中、お客様からの呼び出しで端末を手に取った瞬間、画面が真っ暗……。そんな悪夢のような経験、一度はしたことがありませんか？ ただでさえ緊張するセルフレジの監視業務において、頼みの綱である店員端末が使えなくなるのは致命的です。な...

セルフレジの監視業務、お疲れ様です。ベテランの私でも、5年間現場に立っていれば「えっ、今何が起きたの？」と一瞬フリーズするような珍事件には何度も遭遇してきました。 特に、何の前触れもなく突然起こる予期せぬトラブルや、お客様からの予想外の問...

セルフレジの監視業務において、最も精神を削られるのが「混雑時のカゴ問題」ではないでしょうか。 お客様が精算を終え、商品を袋詰めした後に残された大量の空きカゴ。放置すれば通路を塞ぎ、次のお客様がレジに近づけなくなります。かといって、回収のた...

セルフレジの監視スタッフとして巡回していると、お客様から「これ、やってくれない？」「やり方がわからないから代わりにお願い」と、レジ操作そのものを丸投げされる経験は誰もが通る道です。 「セルフなのにどうして私が？」と戸惑ったり、断り方がわか...

「レジ袋はご利用になりますか？」「いいえ、結構です」というやり取りの直後、会計の最後になって「あ、やっぱり袋もらえますか」と言われたとき、胸がザワついた経験はありませんか？ アテンダントとして慣れてくると、この状況は「イレギュラーの代表格...

セルフレジの現場に足を踏み入れたばかりの皆さん、ようこそ。最初は誰もが「どの機械も同じだろう」と考えがちですが、いざ現場に立つと、精算機とフルセルフレジのあまりの勝手の違いに戸惑うはずです。 「お客様が機械の前で固まっている」「エラーが立...

セルフレジのアテンダントをしていると、ふとした瞬間に突きつけられるのが「返品・交換希望」の対応です。 普段は「お会計お疲れ様です」と笑顔で対応していても、突然レシートを片手に「これ、返品したいんだけど」と持ちかけられると、心臓が跳ねるよう...

セルフレジのアテンダントとして駆け出しの頃、最も心拍数が上がる瞬間の一つが「二重読み取り（ダブルスキャン）」ではないでしょうか。 お客様が商品をスキャンした瞬間に「ピッ！」という音が二回鳴り、画面に同じ商品が二つ並ぶ。お客様も「あれ？今二...

セルフレジでの免税対応、急に画面に「免税対象」のポップアップが出るとドキッとしますよね。 「パスポートってどこを確認すればいいの？」「レジが止まっている間に後ろにお客さんが並んできたらどうしよう……」そんな焦り、痛いほどよくわかります。 実...